Thuật ngữ
Các khái niệm dùng trong blog, mỗi khái niệm một dòng giải thích và chủ đề đọc kỹ hơn.
Dấu vết của khách hàng Identifier
Một kênh liên lạc của khách như số điện thoại, email, tài khoản Zalo/Facebook, tài khoản ngân hàng; một người có thể có nhiều dấu vết.
Giá trị trọn đời khách hàng Customer Lifetime Value
Tổng giá trị một khách mang lại cho doanh nghiệp trong suốt thời gian còn mua.
Hợp nhất dữ liệu khách hàng Customer Data Unification
Nhận ra những dấu vết rời rạc thuộc về cùng một con người và ghi mọi giao dịch, tương tác về đúng người đó.
Lead và liên hệ Lead vs Contact
Lead là một lần gõ cửa; liên hệ (contact) là con người — một người có thể sinh nhiều lead nhưng chỉ có một liên hệ.
Một nguồn sự thật Single Source of Truth
Một nơi duy nhất làm sổ gốc cho một loại dữ liệu; các hệ thống khác tra về đó thay vì tự quyết.
Người mua không phải người dùng Buyer Is Not User
Người trả tiền và người dùng sản phẩm/dịch vụ là hai người khác nhau, cần ghi đúng quan hệ giữa hai bên.
Rác vào, rác ra Garbage In, Garbage Out
Dữ liệu đầu vào sai thì mọi báo cáo, quyết định, AI dựa trên nó đều sai theo.
Sổ gốc Master RecordTừ tác giả tự đặt
Một nơi doanh nghiệp chọn làm nơi ghi gốc về con người; mỗi dấu vết mới xuất hiện ở bất kỳ phần mềm nào được gửi về đây để trả lời một câu hỏi duy nhất — đây là người mới, hay người đã biết.